Warunki obsługi reklamacji towarów zakupionych w serwisie Computerlandia.pl

I. Reklamacje produktów, na które udzielona została gwarancja – patrz „Tabela okresów gwarancji i rękojmi”
opublikowana poniżej – należy składać bezpośrednio do punktów w niej wskazanych.
II. Warunki rękojmi:

A. Przedmiot
        1. Niniejsze warunki określają zasady odpowiedzialności serwisu Computerlandia.pl z tytułu rękojmi sprzedaży produktów oraz tryb postępowania w przypadku wystąpienia wady w produktach zakupionych w Computerlandia.pl, zwanego dalej postępowaniem reklamacyjnym.
        2. Rękojmi podlegają produkty wskazane w „Tabeli okresów gwarancji i rękojmi”.

B. Warunki rękojmi
        1. Na zakupione produkty Computerlandia.pl udziela rękojmi za wady przez okres nie dłuższy niż podany w „Tabeli okresów gwarancji i rękojmi”
        2. Rękojmi nie podlegają produkty zakupione w Computerlandia.pl, jeżeli objęte są gwarancją producenta.
        3. Roszczeniom z tytułu rękojmi za wady nie podlegają produkty:
            - uszkodzone mechanicznie,
            - eksploatowane niezgodnie z warunkami podanymi w instrukcji obsługi lub niewłaściwie konserwowane
            - naruszone, przez uszkodzenie plomby gwarancyjnej  lub inne działanie
            - w których zostały dokonane przeróbki, zmiany, naprawy,
            - baterie i materiały eksploatacyjne.
C. Postępowanie reklamacyjne
        1. W przypadku wystąpienia wady produktu objętego rękojmią, nabywca zobowiązany jest dokonać zgłoszenia    reklamacyjnego w Computerlandia.pl. W pozostałych przypadkach, nabywca zobowiązany jest dokonać zgłoszenia reklamacyjnego  w miejscu wskazanym w tabeli okresów rękojmi i gwarancji oraz w trybie przewidzianym w gwarancji producenta.
        2. Zgłoszenia reklamacyjne kierowane do Computerlandia.pl mogą być dokonywane:
            - bezpośrednio przez nabywcę lub osobę przez niego upoważnioną  w siedzibie Computerlandia.pl,
            - poprzez stronę internetową www.computerlandia.pl/reklamamcje,
            - przy udziale firmy spedycyjnej,
        3. Do produktów zgłaszanych do reklamacji w Computerlandia.pl należy dołączyć czytelnie i kompletnie wypełniony formularz zgłoszenia reklamacji.
        4. Wzór formularza „zgłoszenia reklamacji”. 
        5. Nabywca dostarcza reklamowany produkt do siedziby serwisu Computerlandia.pl na własny koszt i ryzyko.
        6. Zgłaszany do reklamacji produkt powinien posiadać opakowanie fabryczne lub inne opakowanie zastępcze gwarantujące całkowite zabezpieczenie produktu w czasie transportu zarówno przed uszkodzeniami mechanicznymi, jak i elek-trostatycznymi. Niedopełnienie tego warunku może skutkować odmową uznania reklamacji.
        7. Produkty dostarczone za pośrednictwem firmy przewozowej powinny spełniać wymagania, o których mowa w ust. 5.

D. Załatwienie reklamacji
        1. Computerlandia.pl zobowiązuje się załatwić reklamację w możliwie najszybszym terminie nie dłuższym niż 14 dni licząc od daty dostarczenia wadliwego produktu („termin podstawowy”), z zastrzeżeniem postanowień ust. 4.
        2.  Uznając zgłoszenie reklamacyjne za zasadne, Computerlandia.pl może:
           a) dokonać naprawy wadliwego produktu,
           b) dokonać wymiany  produktu na podobny o nie gorszych parametrach i czasie eksploatacji,
           c) dokonać zwrotu zapłaconej ceny w terminie 7 dni od ustalenia, że niemożliwe jest  załatwienie reklamacji w sposób określony w ust. 2 lit. a i b.
        3. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje Computerlandia.pl.
        4. Computerlandia.pl zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu obsługi reklamacji, jeśli – z przyczyn niezależnych od Computerlandia.pl – zachowanie terminu podstawowego jest niemożliwe.
        5. Jeżeli w terminu trzech miesięcy od daty zrealizowania reklamacji nabywca nie odbierze produktu, zostanie wezwany do odbioru w formie listu poleconego wysłanego na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacji. Po otrzymaniu listu klient ma obowiązek bezzwłocznie naprawiony sprzęt odebrać. Po bezskutecznym upływie terminu wyznaczonego do odbioru produktu Computerlandia.pl dokona jego likwidacji bez obowiązku zapłaty na rzecz Nabywcy jakiegokolwiek odszkodowania.

E. Koszty reklamacji ponoszone przez nabywcę
        1. W przypadku ustalenia w toku postępowania reklamacyjnego, ze zgłoszenie reklamacyjne jest nieuzasadnione albo-wiem nie było żadnych objawów uzasadniających reklamację, Computerlandia.pl może obciążyć nabywcę kosztami związanymi z jej załatwieniem, a w szczególności kosztami zryczałtowanej opłaty w kwocie 50,- zł tytułem pokrycia kosztów ogólnych związanych z weryfikacją zgłoszenia reklamacji.
        2. Nabywca ponosi koszt wymienionych w czasie postępowania reklamacyjnego części, elementów, podzespołów, które uległy uszkodzeniu z przyczyn leżących po stronie nabywcy, a których wymiana była konieczna dla sprawnego funkcjonowania urządzenia lub dokonania weryfikacji zgłoszenia reklamacyjnego.